La “Carta dei servizi” è un documento che ha la finalità primaria di costituire uno strumento di presentazione all’esterno, a tutti i clienti, dei valori e dei servizi erogati dalle strutture del Consorzio. Identificare gli elementi caratteristici e peculiari, esaltando e valorizzando sia gli aspetti standardizzabili che quelli differenzianti, in una logica di diversità a Valore Aggiunto.
La Carta intende anche essere dispositivo di regolazione e comunicazione di valori e servizi che rappresenti un riferimento continuo, dinamico, verso una prospettiva di eccellenza. Le strutture consorziate adottano la presente Carta, prefiggendosi il miglioramento della qualità dei servizi erogati e del rapporto con i propri clienti.
Il Consorzio Abruzzohotel invita i clienti ad esprimere le proprie valutazioni sulla qualità del servizio ricevuto, fornendo suggerimenti per il miglioramento delle prestazioni, attraverso una segnalazione inviata all’indirizzo di posta elettronica: Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo

Abruzzohotel
Il Consorzio non ha scopo di lucro.
Si propone di coordinare l'attività delle imprese consorziate e di migliorarne la capacità produttiva, l'efficienza e i risultati. Nasce con l’obiettivo di aggregare le migliori risorse e competenze abruzzesi per la creazione di un sistema utile alla fruizione turistica dell’intero territorio regionale.

Il Consorzio intende quindi costituire un sistema integrato di risorse e competenze di qualità, per la fruizione turistica del territorio abruzzese. Questo, al fine di proporre e realizzare progetti ed interventi in risposta ai fabbisogni aziendali di natura economica, organizzativa, commerciale e relazionale, delle strutture consorziate, per un pieno sviluppo delle loro potenzialità.
Il Consorzio è attivo su diverse aree operative. Per perseguire i propri scopi istituzionali e di eccellenza di servizio,
si compone di diverse funzioni specifiche e strumentali per la gestione programmatica (Consiglio Direttivo);
il coordinamento strategico (Presidente); il coordinamento operativo (Direttore)
e la gestione amministrativa (Segreteria Operativa).

Valori ispiratori e fattori di qualità
Il Gruppo ha identificato i propri principi e valori ispiratori della Carta. Li ha declinati in fattori di qualità, per la pianificazione e la realizzazione dei servizi, nonché in attività di monitoraggio continuo, teso all’accertamento degli standard offerti e degli obiettivi di eccellenza preposti.

Eccellenza
I partner di Abruzzohotel puntano in maniera decisa e perentoria a perseguire l’eccellenza in tutti i campi delle loro attività ed in quelli sinergici
del gruppo, al fine di garantire sempre
e comunque il miglior servizio possibile alla clientela e una capacità duratura di disegnarne il miglioramento nel tempo.
I fattori di qualità individuati sono:
• Eccellenza di servizio (cosa offriamo
ai clienti): puntare a garantire la miglior qualità possibile dei servizi erogati, regolando e migliorando tutti gli elementi di servizio.
• Eccellenza organizzativa (cosa c’è dietro quello che offriamo): garantire la presenza di risorse e procedure adeguate per assicurare la qualità del servizio. I risultati di eccellenza si ottengono partendo da processi e risorse di eccellenza.
• Trasparenza verso l’esterno (vogliamo essere sinceri e veritieri): offrire la massima chiarezza e completezza delle condizioni contrattuali, in termini di prestazioni di servizio, corrispettivi e modalità di conferma/annullamento di prenotazioni, opzioni, ordini.
• Miglioramento (non ci fermiamo mai): impegnarsi nella ricerca del miglioramento continuo a tutti i livelli, per assicurare sempre e comunque livelli di qualità all’altezza delle aspettative, se non superiori, nel tempo.

Il legame con il territorio
Il gruppo intende enfatizzare ed approfondire il proprio legame con il territorio abruzzese, rimarcando anche le differenze esistenti tra le diverse aree geografiche in termini culturali, enogastronomici, artigianali, turistici e ambientali, facendo delle diverse sinergie locali una sola visione di valorizzazione del legame.
I fattori di qualità individuati sono:
• Rapporto con il territorio: sviluppare in maniera continua lo scambio di informazioni ed esperienze con il territorio, costruendo legami di fruibilità e di collaborazione intensi con le altre strutture presenti facendo emergere al massimo il connubio esistente con tutte le forme di espressione umana e naturale.
• Rispetto dell’ambiente: perseguire con coerenza e in maniera strutturata forme di ecosostenibilità e di rispetto dell’ambiente, nella consapevolezza che la ricerca della compenetrazione tra struttura ricettivo-turistica e territorio fa parte essenziale dell’attenzione all’ambiente (è parte essenziale della capacità di differenziazione; tema quest’ultimo che costituisce la strategia dei consorzi).

La sinergia del gruppo
Tutti i partner del gruppo sono consapevoli di essersi messi insieme per fare in modo che la sinergia di lavoro e collaborazione che ne deriva possa contribuire a innalzare la qualità dei singoli e a impostare un percorso di eccellenza più efficace e strutturato a beneficio di tutti e quindi anche dei clienti. I fattori di qualità individuati sono:
• Condivisione dei valori: piena sottoscrizione della Carta dei Servizi e accettazione incondizionata dei valori e dei principi di base che connotano l’essenza stessa del gruppo di eccellenza. Tutti i partner sono chiamati a sottoscrivere la presente Carta per condividerne tutti i contenuti e gli impegni. Oltre alla sottoscrizione della Carta, ogni partner si impegna a divulgarne il contenuto all’interno della propria struttura e renderla disponibile con massima visibilità ai clienti.
• Comunicazione: garantire sempre una forte e inequivocabile trasparenza nei confronti degli altri partner del Consorzio, con disponibilità a fornire dati relativi a strutture e dati, con continuità
e tempestività.
• Impegno per la crescita del gruppo: condividere le pratiche migliori di servizio, partecipare con costanza agli incontri dei partner, animando lo sviluppo di progetti e di iniziative per quanto di competenza. Conoscere approfonditamente gli altri partner e le loro organizzazioni, per collaborare meglio e quindi raggiungere, con maggiore efficacia, i risultati preposti
e lo sviluppo organico del gruppo.

Il monitoraggio dei fattori di qualità
Ogni fattore di qualità, individuato dalla presente Carta, viene tenuto accuratamente sotto controllo attraverso diverse forme di monitoraggio,
tra le quali:
• forme di autovalutazione da parte delle singole strutture, secondo modelli condivisi;
• conduzione di audit in diverse condizioni di stagionalità o in condizioni di erogazione significative;
• esecuzione di indagini dirette e indirette sulla soddisfazione dei clienti.